株式会社CROSS（以下「当社」）は、「家族のように寄り添い、親友のように語り合い、お客さまの夢や抱えている問題を共有し、解決策を提案できる企業であり続けます。」という経営理念のもと、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、「お客さま本位の業務運営方針」を定め、公表いたします。
　また、策定した方針について、定着度を示す評価指標（KPI）を定め、年度ごとに検証・評価を行い、業務運営の改善を図ってまいります。

お客さま本位の業務運営方針

方針1：お客さまの「今」を傾聴し、良き理解者として関係を築きます。
方針2：お客さまに寄り添い、お客さまの立場に立った提案を行います。
方針3：誠心誠意の対応で信頼を高めます。
方針4：補償内容をわかりやすく説明し、満足度向上に努めます。
方針5：コンプライアンスを遵守し、安心・安全・信頼を高めます。
方針6：スタッフの品質を均一化し、継続的な向上を図ります。

重要業績評価指標　KPI

KPI	目標	目的（方針との関係）
満期日7日前証券作成率	80%	更新漏れ防止・継続フォロー体制の強化
携帯電話登録率	90%	事故・緊急時の連絡性向上、迅速対応
家族同席率	20%	高齢者等の意思決定支援・説明品質向上
モバソン開設数	300件	手続き利便性向上・お客さま接点の強化（デジタル活用）

取組状況の公表・改善

KPIの実績および取組状況は、年度ごとに公表し、方針・KPIは必要に応じて見直します。

KPI実績報告（年度別）：