経営理念

永続的にお客様に選ばれる企業を目指します。

急速な社会環境の変化に伴い、多様化する日常生活において様々な問題を

Communication
お客様と共に考え

Refine
潜在化していた問題点を顕在化させ

Opinion
常に新しい解決策を

Suggest
提案し

Satisfaction
満足して頂ける

企業を目指します。

スタッフ

STAFF

谷口茂

代表取締役

島博樹

執行役員

佐藤哲夫

清田憲介

提携代理店:損害保険担当

皆川光榮

事務担当

会社概要

COMPANY

会社情報

会社名 株式会社CROSS
所在地 〒243-0014 厚木市旭町1-21-12 三紫ビル 3F
電話 046-280-5740
FAX 046-280-5741
営業時間 9時~17時
事業内容 生命保険・損害保険の販売 個人のライフプラン作成 法人リスクコンサルティング 中小企業小規模企業共済販売 住宅ローン取次店の紹介 自動車販売業者の紹介 カーシェアリング、カーリース、駐車場シェア(紹介/取次)

顧客本位の業務運営 対応基本方針

1.当社は、「保険契約の有無に関わらず、お客様が抱える問題を相談できる代理店を目指していきます。
2.当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などについていつでもお答えします。
3.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
4.当社は、契約手続きに際して、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

5.当社業務運営がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
6.当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、満期日1ヶ月前までの証券到着に努めております。
7.当社は、お客様の意向に沿った提案をするため、高齢のお客様に対してはご家族の同席をお願いしております。
8.当社は、事故発生から保険金のお支払いまでを円滑に進める為、お客様へ携帯電話のご登録をお願いしております。

重要業績評価指標 KPI

           
項目指標目標
お客様に安心をお届けし、満足いただくため満期1か月前までの証券到着に努める 28日前早期更改率 85%
事故発生から保険金のお支払いまでを円滑に進めるため、複数連絡先登録に努める 携帯電話登録率 90%
お客様の意向に沿った提案をするため、高齢のお客様に対して、ご家族の同席での面談に努める 家族同席率 20%

行動基本方針

1.我々は、保険に携わる者として正しい知識を身に付け最新の情報をお届けします。
2.我々は、お客様に効果的な解決策としての保険を勧めるスキルを高めます。
3.我々は、正しい活動習慣と法令順守に努めます。